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神田昌典の、お勧め書『鉄客商売』(唐池恒二著・PHP研究所)

2016/5/25

この本、かなりお勧めです。

先日、福岡で、JR九州・唐池会長にご講演いただきました。
唐池会長は、あの、超豪華列車「ななつ星」を生み出した、筋金入りのイノベーターです。

「ななつ星」は、まぁ、ありえないほど素晴らしい。完全に公正な抽選制で、倍率も300倍とのことなので、私もまだ乗ることはできていないのですが、内装の圧倒的な質感や、客員のホスピタリティが最高級であることは、容易に想像できました。

なんせデジタル的なコミュニケーションを極力さけ、アナログで、ひとの温もりを感じさせられるコミュニケーションを徹底している。だからお客様は、降車するさいに、涙を流すそうです。

いやー、この徹底ぶり。正直、惚れます。
九州の経営者は、恐るべきです。

お勧めです、『鉄客商売』(唐池恒二著)→
http://www.amazon.co.jp/…/456982…/learningsolut-22/ref=nosim



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