神田昌典の、お勧め書『鉄客商売』（唐池恒二著・PHP研究所）
2016/5/25
この本、かなりお勧めです。
先日、福岡で、JR九州・唐池会長にご講演いただきました。
唐池会長は、あの、超豪華列車「ななつ星」を生み出した、筋金入りのイノベーターです。
「ななつ星」は、まぁ、ありえないほど素晴らしい。完全に公正な抽選制で、倍率も３００倍とのことなので、私もまだ乗ることはできていないのですが、内装の圧倒的な質感や、客員のホスピタリティが最高級であることは、容易に想像できました。
なんせデジタル的なコミュニケーションを極力さけ、アナログで、ひとの温もりを感じさせられるコミュニケーションを徹底している。だからお客様は、降車するさいに、涙を流すそうです。
いやー、この徹底ぶり。正直、惚れます。
九州の経営者は、恐るべきです。
お勧めです、『鉄客商売』（唐池恒二著）→
http://www.amazon.co.jp/…/456982…/learningsolut-22/ref=nosim
