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既存客を維持するための必勝会話パターン(前編) 『The Expansion Sale』

原題 The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers

著者 Erik Peterson, Tim Riesterer

新規客獲得と既存客の維持・成長ではメッセージ構成がまったく変わる。
これを間違うとせっかくのメッセージが台無しになるぞ!
by神田昌典

既存客を維持するための必勝会話パターン(後編) The Expansion Sale

ビジネスで失敗は避けられない。
謝罪するときに効果的なコミュニケーションパターンを知っていれば、それをきっかけに顧客と関係強化できる。
その武器を持っているかいないかで、会社の成長スピードは大きく変わる。

…by神田昌典



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