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ダントツ 2013/8/25配信号 Vol.165 ホスピタリティ革命!

2013.8.25

 

 

これから壮絶な戦いが始まる!

ホスピタリティの戦士が、サービス社会を覆す戦いだ。

何を言っているか分からないかも知れないが、

あなたは、ほどなく、この大きなパラダイムシフトの実践を

迫られることになるだろう。

ホスピタリティ(おもてなし)が、これから15年間、

企業競争力の源泉になる時代が幕を開けた。

しかし、ほとんどの人は、ホスピタリティが何たるかを知らない。

まず、サービスとホスピタリティは

同じであると理解している人がほとんどだ。

しかし、それは全く逆の概念。

それぞれを正確に理解したとたん、バーンと、

やることが明確になり、会社の未来が浮かび上がる。

サービスとホスピタリティの違いを一言で言えば、

サービスはマニュアル化することで、1人が多数に提供するもの。

それに対してホスピタリティは、

一人ひとりと真剣に関わることで、“敵”をも味方にしていく

という技術のことである。

これから、ホスピタリティを重視する会社は、

サービス重視の会社の顧客を

ゆっくりと、気付かれることなく、奪っていく。

だから、どの会社もホスピタリティ化しなければならないのであるが、

その変化のプロセスは、

ちょっと業務内容を変えればいいというレベルではなく、

経営者の覚悟が問われるほどの大きな決断となる。

このインタビューは、あなたにその決断を迫ることになるだろうが、

その結果、始まるのは、ホスピタリティを軸とした

新しい“国づくり”である。

「革命」という言葉は、全く、誇張ではないのだ。

内容の一部をあげると…

  • サービスとホスピタリティの違い。その2つの言葉を使い分けただけで、「世界の見え方」はガラリと変わる!
  • 産業や教育を基に、「ホスピタリティに長けた日本」がやがて、世界の制度をも、ひっくり返す!?

「実学M.B.A.」のメンバーは、神田昌典による本書の紹介&日本での活用アイデアを、こちらからお聞きいただけます。

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