ホスピタリティ革命!

2013.8.25

 

これから壮絶な戦いが始まる!

ホスピタリティの戦士が、サービス社会を覆す戦いだ。

何を言っているか分からないかも知れないが、

あなたは、ほどなく、この大きなパラダイムシフトの実践を

迫られることになるだろう。

ホスピタリティ(おもてなし)が、これから15年間、

企業競争力の源泉になる時代が幕を開けた。

しかし、ほとんどの人は、ホスピタリティが何たるかを知らない。

まず、サービスとホスピタリティは

同じであると理解している人がほとんどだ。

しかし、それは全く逆の概念。

それぞれを正確に理解したとたん、バーンと、

やることが明確になり、会社の未来が浮かび上がる。

サービスとホスピタリティの違いを一言で言えば、

サービスはマニュアル化することで、1人が多数に提供するもの。

それに対してホスピタリティは、

一人ひとりと真剣に関わることで、“敵”をも味方にしていく

という技術のことである。

これから、ホスピタリティを重視する会社は、

サービス重視の会社の顧客を

ゆっくりと、気付かれることなく、奪っていく。

だから、どの会社もホスピタリティ化しなければならないのであるが、

その変化のプロセスは、

ちょっと業務内容を変えればいいというレベルではなく、

経営者の覚悟が問われるほどの大きな決断となる。

このインタビューは、あなたにその決断を迫ることになるだろうが、

その結果、始まるのは、ホスピタリティを軸とした

新しい“国づくり”である。

「革命」という言葉は、全く、誇張ではないのだ。

内容の一部をあげると…

  • サービスとホスピタリティの違い。その2つの言葉を使い分けただけで、「世界の見え方」はガラリと変わる!
  • 産業や教育を基に、「ホスピタリティに長けた日本」がやがて、世界の制度をも、ひっくり返す!?

「実学M.B.A.」のメンバーは、神田昌典による本書の紹介&日本での活用アイデアを、こちらからお聞きいただけます。

トップマーケッター神田昌典の、過去20年を超えるノウハウ宝庫「実学M.B.A.」を
まだ体験されていないなら、いまなら無料(0円)でお試しできます

実学MBAお申込み



MAIL MAGAZINE・SNS
メルマガ・ソーシャルメディア


メルマガ一覧を見る