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洋書トライアスロン Vol.05 2010/8/25配信号 『I Love You More than Dog -Five Decisions That Drive Extreme Customer Loyality in Good and Bad-』

2010.8.25

 

顧客が愛してやまない「ペットよりも愛される会社」って…?!

「洋書トライアスロン」vol.5でピックアップした書籍は、
Jeanne Bliss著
『I Love You More than My Dog
-Five Decisions That Drive Extreme Customer Loyality
in Good and Bad-』。

人の行動は、自分が「好きになったもの」への感情によって支配されます。
これを ビジネスに当てはめると、
顧客は会社や商品サービスに好意を抱くと、何かのお返しをしたくなる。
つまり、「クチコミ」につながります。

では、顧客に好意をもってもらうにはどうすればいいのか…?
著者の考える「顧客に愛される会社になるための5つの決断」について
ホストの二人がガイダンスしていきます。

「実学M.B.A.」のメンバーは、神田昌典による本書の紹介&日本での活用アイデアを、こちらからお聞きいただけます。

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