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Vol.120 バイヤーのペルソナ Buyer Personas: How to Gain Insight into your Customer’s Expectations, Align your Marketing Strategies, and Win More Business

2015.6.10

 

 
原題 Buyer Personas: How to Gain Insight into your Customer’s Expectations, Align your Marketing Strategies, and Win More Business
著者 Adele Revella

 

マーケティングの概念でペルソナ(仮面)というものがあります。
今までそのペルソナに特化した本というのはなかったですね。
だからこそ、この本を手に取りました。
…by 神田昌典

 

マーケティングにおいて、
よく言われることは
「お客さまを知る」ということです。

企業が顧客のためを思って開発した商品が
お客さまのニーズと
実はズレていたということを
聞いたこともあるのではないでしょうか。

お客さまの本当のニーズを
満たすための商品を開発していくためには
表面的なリサーチだけでは不十分です。

本書で紹介しているのは
「お客さまのペルソナ」を知る方法です。

ペルソナとは仮面という意味です。
それは外の世界に対して、
一個人がどのように接するのかを
意味しています。

そのペルソナを特定するために
使われるのはナラティブ(会話)
からの情報です。

インターネットが普及し、
ITを駆使したリサーチができるのにも
関わらず会話からの情報に
フォーカスしているのは
会話からこそお客さまの
本当のニーズや欲求が浮かび上がるからです。

この本ではそれらを引き出すための
インタビューテクニックなども
紹介されています。

そして、今回の洋トラの中では
海外にも進出した
「フューチャーマッピング」と
ペルソナの関係性も神田から
語られています!

「実学M.B.A.」のメンバーは、神田昌典による本書の紹介&日本での活用アイデアを、こちらからお聞きいただけます。

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